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被需要是上美妙的感受，對于企業來說亦是如此。只不過，隨之而來的可能是供不應求的挑戰。當然，對老牌明星格蘭富而言，將壓力轉化為動力是他們習以為常的事兒。

Severn Trent Water致力于成為英格蘭與威爾士值得信賴的水務公司，在他們看來，能夠同時滿足供水的速度與可靠性兩大要件的格蘭富無疑是為理想的合作伙伴，而格蘭富也沒有辜負這家大型公用企業的期望，成為他們潛污泵的供應商。

在曼斯菲爾德水泵維修中心的車間里，琳瑯滿目的全新潛污泵擺滿了整座倉庫，新合作框架下Severn Trent Water與格蘭富之間的供需規模可見一斑。

而另一家水務電力企業Severn Trent Water（STW）走的是“潤物細無聲”的路線。該公司的網絡遍布英格蘭，以污水處理為例，他們為870萬人提供著污水處理服務。

有趣的是，生活的細節往往容易被人忽視。STW的分類專家Peter Kobryn提到：“如果客戶每天都沒有注意到我們，就說明我們成功了。打開水龍頭，干凈的自來水傾瀉而出。沖一沖馬桶，污水一掃而凈。我常常把公司比作足球場上的裁判，沒人注意到他們，說明他們的工作非常好。當人們談論裁判時，恰恰是因為出了問題。”

顯然，STW的需求與格蘭富的產品高度吻合。自2015年起，格蘭富英國公司便被確立為STW全部潛污泵及相關備品備件的合作框架供應商，初期合作為3年，另有2年續約選項。

令Peter Kobryn更為滿意的是，在合作過程中，格蘭富樂于提出頗具建設性的中肯意見，甚至為整個計劃提供了新的思路。

格蘭富大客戶經理Tony Price幾乎每周都要拜訪水泵維修中心。他強調：“存在感尤為關鍵。真心服務，把事情做到實處才能打動客戶。改換新的供應商時總會遇到問題，尤其是大型合作框架。因此，我們要為操作人員持續提供支持并為他們的問題找出解決辦法。”

作為水泵維修中心的經理，John Shaw在STW可是水泵產品的焦點人物。提及交付周期，“壓力山大”的他有自己的看法：“我的壓力源源不斷，時間也非常緊迫，能夠及時把水泵備好在這里才是重要的。每天要的任務就是讓所有材料動起來。”

客戶的需求就是格蘭富人奮斗的目標！